服務中心

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服务理念: 客户永远是对的

這不是簡單的一句口號,不管在任何時間、任何地點、發生任何問題,錯的一方永遠只能是廠家,永遠不是客戶,不管這件事表面現象看來是不是客戶的錯。不把客戶放在第一位,那是行不通的。

1. 对待客户有两个原则:  

原則一:客戶永遠是對的;

原則二:即使客戶錯了,請參照原則一執行。

2. 如果客户找到了我们,肯定是我们的责任,任何时候不能推辞。

3. 客户的事都是急事,没有大小之分,客户的事再小也是大事。

4. 服务人员要代表公司向客户道歉,消除客户的不满。

5. 服务人员要代表客户向生产厂投诉,把客户反馈的信息及时传达到公司系统内并跟踪结果。

6. 没有尽善尽美的产品,但有百分之百满意的服务,我们要以百分之百的热情弥补生产过程中可能存在的万分之一 的失误。

7. 服务要发挥以一顶十,以后顶前的作用,即使客户对产品产生了不满, 也要让他在服务上感到超过期望值之外的享受。

8. 客户满意的标准是:通过你的服务让客户感到物超所值。

9. 每个客户都是潜在的投诉者,要认真对待每个客户每一次服务

10. 服务也是一种产品,也要经过审核人员的专检,合格的标准是客户的满意。